MESURER LA SATISFACTION DES USAGERS
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PUBLIC
Ensemble des professionnels
des établissements sociaux
et médico-sociaux
DURÉE
1 Journée
LIEU
Intra-établissement
Inter-établissement
Distanciel
OBJECTIFS DE LA FORMATION
- Intégrer la satisfaction client au cœur de l'établissement
- Définir les éléments et critères de mesure
- Analyser et exploiter les résultats
- Présenter les résultats et mettre en place les plans d'actions
PROGRAMME DE LA FORMATION
- Comprendre la notion de satisfaction client
- Élaboration du questionnaire de satisfaction
- Mettre en œuvre une enquête
MÉTHODES / MOYENS PÉDAGOGIQUES
- Interactions entre les participants et le formateur
- Alternance d'apports théoriques, pratiques et méthodologiques
ÉVALUATION
- Évaluation des acquis en fin de formation